こんにちは、つたちこです。
自動車の定期点検に行ってきました。
我が家の車はマツダ車です。
引っ越して早々に買った中古車で、かれこれ3年半。
毎日乗ることはないのですが、ちょっと遠出、がっつり買い物、旅行などに使っています。
定期点検は、車を買ったディーラーでお願いしています。
本当は半年に1度の点検だったのだけど、コロナ禍でばたばたしてやりそこね。
約1年ぶりの点検になりました。
ディーラー店内はお店自体もきれいだし、店内にはぴかぴかの新車が並び、とても美しい。
若い営業の方に案内されて、壁のある商談ブースに入れられ、コーヒーをいただきました。
前はランダムに置かれたソファとかで待ったのに、今日はブースだ。すいてるからかな？
コーヒーを飲みながら、検査の説明を受けます。
もう何度目かなので、やることはなんとなくわかっていますが、丁寧に説明してくれるのを聞く。
そして
「洗車サービスがついてますが、撥水コートとか付けますか？」
「エンジン内をきれいにする液体（名前を失念）を入れると、燃費もよくなります」
とオプションサービスの説明があります。
年末だし寒いし、自分でやるのは面倒なので、撥水コートはお願いする。
エンジンのは見送る。
「洗車含め、1時間半くらいかかると思います。こちらでお待ちください」
とのこと。
長いけど仕方ない。のんびりします。
コーヒーを飲みながらぼんやりしていると、先ほどの担当さんがやってきました。
「今後のことについてお伺いしたいのですが」
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今後とは？ と聞き返すと、車の買い替え予定のことらしい。
特に今不満ないし、不調もないし、しばらくはないかなあ。
「安全性で気になることとかはないですか？」
安全性とは？ と聞くと、「ヒヤッとしたこととか……」という。
見えにくい四つ角で出会いがしらとかはあるけど、それは車の種類で解決されることでもないし。
踏み間違いとかは今のところまだないし。
リッチな機能は、上を見たらきりがないから、今のところ大丈夫かな。
「時間があるので、新車ごらんになりませんか？」
うーん、素敵だけど、あんまり興味ないから、いいかなあ。
「今の車を選んだのはどうして……」
中古のこの車種が欲しくて、ここのディーラーで探してもらったんです。
いくつか出してもらって、その中からよさげな奴にしました。
私というよりオットのほうが好きな車種でしたね。
こんなやりとりの後、担当さんはいったん退場していきました。
うーん、もしかして、この機会に私に新車を売りこみたいのかな？
そのための商談ブース？
とっかかりのない、興味の薄い人で申し訳ない。
しばらく一人でコーヒーをのんでいると、先ほどの担当さんがまたやってきました。
「車の買い替え方のご提案なんです」
ほうほう。時間もあるし、聞きましょう。
パワポで作られたようなシミュレーション図が印刷されたA4の紙を見せてくれながら、説明してくれます。
「200万で新車を買って、10年ずっと乗り続けた場合、車検がx回、バッテリー交換がx回、タイヤ交換がx回、買い替え時の下取り金額も低くなるので、総合計がこのくらいです」
「でも3年ごとに200万の新車に買い替えた場合、車検なし、そのほかの交換もなし。次に買うときの下取り金額も高いので、次の買い替え時の実質負担が低くて、実は総合計で考えるとこちらのほうがお安いんです」
へー、それはちょっと興味深いですね。
頻繁に車を買い替える人がいるのは、そういう理論なのか、と初めて知りました。
でもこれ、車体金額だけで、諸経費とかは含まれてないのでは？
車を買うと、その都度諸経費が結構かかるよね。
あと、常に新車を買う前提だけど、そもそもうちの車は中古で買ったし、今後も新車じゃなくてもいいと思っている場合、この図はあんまり私には響かないかなー。
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……などと、いじわるな気がして口には出しませんでしたが、「へー、そういうのもありなんですねー」と棒読みしたら、また去って行ってしまいました。
これは、もともと新車で買った人（しかも買って3年以内の人） に向けた案内だったのかもしれません。
一度でも車検を受けていたら、あのシミュレーションは成り立たなくなってしまうし。
たぶん、アピールするターゲットが違ってた。残念！
結局彼の営業チャレンジは、これで終了でした。
こういう車の営業の世界はまったく未知なのですが、たぶんかなりの若者でしたので
「1時間半もいるんだし、今まで学んだ営業テクをあそこで試してみろ！」
と言われていたのかもしれません。
途中で、飲物のお代わりをくれたのはありがたかったです。
帰りの車でいろいろ考えたのですが。
あのお店で買ったのだから、うちの車が中古車だという情報はあるはず。
たとえば新車の買い替えアピールばかりではなく、中古でちょうどいいのが出てるんです、という案内だったらもう少し違っていたのかも。
（店的には新車を売りたいのはやまやまでしょうけども、こちらのニーズには合っていないので、そこを攻めてもうまくいかない）
もともと、このディーラーで車を購入したのは、その時に担当してくれた営業さんがとてもいい方で、「この人から買いたい！」と思えた人からだったのでした。
とても親身になってくれ、こちらの要望を汲んで最大限がんばってくれ、決して無茶な提案はしない。
その担当さんは、1年ほどで別の店舗に異動。私達にまで丁寧に担当が変わる挨拶もしてくれました。
ものすごく残念でした。
そっちの店に私たちも行く！ と思いましたが、結構遠いし、そんなことできるかわからないので断念。
営業という仕事は、本当に人によるなあ、と今回のことで改めて感心してしまった。
若者よ、つれない客でごめん。
相手に合わせた提案する営業スキルを磨いてください！ がんばれ！
Photo by Jasper Geys on Unsplash
